Uberの新機能「Courier（クーリエ）」が東京・横浜で開始｜条件・流れ・返送と海外比較

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要点3

1. 開始日・エリア：2025年11月12日から東京・横浜で提供開始（アプリ表示ベース）。
2. 対象：Uber Driverの生涯配達100回で受信可。アプリ設定＞サービス＞「荷物」でオン/オフ。
3. 実務：二輪は8kg・45×45×30cm以内・完全梱包のみ。不在は受取側12分／送側10分待機→返送。返送はアプリの案内と提示額に従って処理。

目次

1. サービス概要と受信条件
2. 受け取り〜引き渡しの流れ
3. 不在・返送の手順
4. 取り扱い可能な荷物
5. 受け基準チェックリスト（原付JOG）
6. アプリ定型文（コピペ付）
7. 誰が使う？—想定ユーザーと用途
8. 海外比較と示唆
9. 日本向けプレイブック
10. よくある質問
11. 禁止品と安全メモ
12. まとめ

1｜サービス概要と受信条件

• 名称：Courier（クーリエ）＝荷物の受け渡しを行うリクエスト枠。
• 開始・提供地域：2025/11/12〜、東京・横浜（アプリ表示ベース）。
• 対象条件：生涯配達が100回に到達すると利用可能。
• オン/オフ：Uber Driverアプリ［設定＞サービス＞「荷物」］で切替。
• 見分け方：オファーカード左上に「荷物」のアイコン表示。
• 報酬表示：見積額はカードで確認。返送時はアプリの案内・提示額に従い処理。

2｜受け取り〜引き渡しの流れ

1. 依頼受信：住所・距離・見積額を確認し承諾。
2. 受け取り：送り主指定の場所で受領。住所不備・危険の懸念があれば受領せずキャンセル。
3. 移動：詳細画面で受取人の場所を確認して配送。
4. 暗証番号：案件によりPIN入力あり。受取人から番号を確認し、アプリに入力して完了。

3｜不在・返送の手順

• 送る側（受け取り地点）不在：到着後10分待機→連絡→調整。成立しなければキャンセル。
• 受け取り側（引き渡し地点）不在：到着後12分待機→現れなければ「配達不可」→送り主へ返送。
• 返送先が不在：玄関前/宅配ボックス/郵便受け近くへの置き配＋写真で完了可（案件・案内に従う）。

4｜取り扱い可能な荷物（二輪基準）

• 重量：8kg以下
• サイズ：45 × 45 × 30cm以内
• 状態：完全に梱包・密封され、安全に積載できること
• 禁止：違法品・危険物・臭気/液漏れの恐れがあるもの

5｜受け基準チェックリスト（原付）

• リアボックス/荷台で45×45×30cmを安定固定できる（ゴムバンド＋緩衝材）
• 完全密封・中身が見えない・液漏れの恐れなし
• 住所が明確（建物名・部屋番号・受取人名が揃う）
• 距離は3km以内を目安、階段地獄/入館厳格は慎重に
• 不在時の10分/12分待機を見込んだスケジュール

6｜アプリ定型文（コピペ付）

受け取り到着

到着しました。荷物の受け渡しをお願いします。見当たらない場合はご連絡ください。 コピー

引き渡し到着（暗証番号あり）

到着しました。お受け取りの暗証番号をご提示ください。 コピー

受取不在→返送開始

到着後12分お待ちしましたがご不在のため、案内に従い返送に入ります。 コピー

7｜誰が使う？—想定ユーザーと用途

C→C（個人間）

• 忘れ物・鍵・書類・小型ガジェットの受け渡し
• フリマ取引の近距離“手渡し代行”（完全梱包が条件）
• イベント会場・学校・病院への急ぎの差し入れや資料

B→C（小規模店・フリーランス）

• 花・雑貨・アパレルの当日配
• 修理品の引き取り/納品、サロンの忘れ物配送

B→B（事業者間）

• 在庫横持ち、サンプル/見本帳の回送
• オフィス間の契約書・小型部材の緊急便

返送（Reverse）

受取人不在→12分待機→「配達不可」→返送。返送先が不在でも置き配＋写真で完了可（案件案内に従う）。

8｜海外比較と示唆

海外では Uber Connect（C→C） と Uber Direct（B→C/B→B） をはじめ、GrabExpress/Glovo/Rappi など各社が同日ローカル便を展開。日本のCourierは二輪前提のサイズが厳しめで、不在→返送フローが明確なのが特徴です。

サービス/地域	主用途	証跡方式	不在時	車両/範囲	現場のクセ
Uber Connect（米/欧/アジア）	C→C小口／店舗スポットB→C	PIN or 置き配写真（都市差）	一定待機→返送 or 置き配（都市差）	二輪/四輪併用	短距離回転重視。住所不備のケア必須
Uber Direct（米/欧）	小売の当日便（B→C/B→B）	写真/PIN/スキャン等（店舗連携）	失敗時は店舗ポリシー準拠	四輪比率高	EC連携でバッチ運用あり
Wolt Drive（欧/日）	店舗の即配（B→C）	写真/PIN（国・店舗差）	店舗連絡→再配/返送	二輪強め	店舗→顧客で迷い少
GrabExpress（東南アジア）	C→C＋小商圏B→C	PIN文化強	短時間待機→返送/保管	二輪主体	代金引換等のオプション豊富

日本で効くポイント

1. 証跡はデフォルト：置き配写真＋PINの二段でトラブル減。
2. 住所品質で選別：建物名/部屋番号/受取名が揃う案件を優先。曖昧は受領前に確認。
3. 短距離集中：3km以内×明確住所で回転率を上げる。
4. 入館攻略：受付/オートロックの手順を事前確認、到着後は待機時計を必ず起動。
5. 返送即応：待機満了→配達不可→返送→写真。定型文をワンタップで送れる状態に。

9｜日本向けプレイブック（明日から）

スクリーニング表

• 住所：建物名・部屋番号・受取名が揃う → 受ける／欠け → 受領前に確認。不可なら辞退
• サイズ：45×45×30以内を確実固定できる → 受ける／微妙 → 辞退
• 時間帯：11–20時の短距離優先／夜間は入館難・待機長に注意
• 荷姿：完全梱包・液漏れ/匂いなし → 受ける／不十分 → 受領前に改善要求、不可なら辞退

メッセ定型文（JP/EN）

日本語/到着

到着しました。荷物の受け渡しをお願いします。 コピー

日本語/返送

到着後12分お待ちしましたがご不在のため、案内に従い返送に入ります。 コピー

English/Arrival

I’ve arrived. Could you meet me to receive the parcel? コピー

English/Return

Waited 12 min. Starting return per app policy. コピー

KPI（7日トライアル）

• 受注→完了率：90%以上（不在返送含む）
• 平均距離：3km以下、平均待機：6分以下
• TPH（1時間あたり件数）：1.5件以上を目標

10｜よくある質問

Q. Courierをオフにしたい。

A. アプリ設定＞サービスで「荷物」のチェックを外す。

Q. 住所が不完全な依頼は？

A. 受領前に確認。改善されない場合は受領せずキャンセル。

Q. 返送の報酬は？

A. 返送は行程として処理。金額は案件ごとのアプリ提示額を基準にしてください。

11｜禁止品と安全メモ

• 違法品・危険物は受領不可。疑いの時点で辞退。
• 荷物の開封は行わない。外観で異常があれば受領しない。
• 事故・トラブルはアプリの配車/配達サポートへ。

12｜まとめ

Courierは「フードの合間に運ぶ小口荷物」の新枠。不在待機と返送の手間を見越し、近距離・完全梱包・住所明確の案件に絞るのが堅実。まずは設定で受信をONにし、7日間のKPIを回しながら最適化を。

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編集後記

初期は仕様や案内が揺れやすいため、待機タイマーの起動・PIN/写真の証跡を基本運用にしました。現場の変化や改善点があれば、この記事に追記していきます。

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