出前館から、こういうメールが来た。
「送料無料」＋「お店価格」施策で注文が増えすぎた。だから当面の間、配達品質評価の“時間遵守”と、ガイドラインの一部（遅配キャンセル／温度管理）をカウント対象外にする。
……ここまでは、まぁ分かる。
でも僕が一番ムカつくのは、ここ。
「キャンペーン中だけ」ってところだ。
僕が言いたいのは、遅配って“今だけ”じゃないって話
現場では、普段からこういうオファーが普通に混ざる。
- ✅ 受けた時点で、お届け予定がもう過ぎてる
- ✅ お届け予定まで残り10分、受け取り時間も極端に短い（たまにもう過ぎてる）
- ✅ 店に着いたら、調理待ちでさらに詰む
これ、配達員の気合でどうにかなる話じゃない。
“時間設計そのものが現場と同期してない”ってことだ。
だから今回のメールを現場目線で読むと、こう翻訳できる。
「僕らがキャンペーンで注文を増やしたら、回らなくなった。だから“今だけ”評価を止める。とにかく受けて運んでくれ」
うん、分かる。分かるけどさ。
じゃあ普段から詰んでるオファーは何だったんだ？
普段はカウントされて、困った時だけ免除。
これ、現場から見たら一貫性がない。
「配達員の責任じゃない遅れ」を、運営は本当は分かってる
今回のメールは、裏を返せばこう言ってる。
- ✅ 注文増加や調理遅延など“外部要因”で遅延が増えている
- ✅ そのせいでオファーが受けられず、未配達・キャンセルが発生している
つまり、運営も分かってるんだよ。
「配達員の責任じゃない遅れ」が存在するってことを。
なのに、それを“平時は”評価に混ぜやすい構造のまま走ってる。
そして今回は、運営が困る規模になったから外した。
ここが、現場の信用を削るポイントだと思う。
副業でやる人ほど不安になるのは「稼げない日」じゃない
副業って、生活に組み込むものだ。
だから怖いのは、これ。
「ルールと前提が、その都度変わる」こと。
今日できた稼ぎ方が、来週も通用するとは限らない。
評価の扱い、キャンペーン、需給の波、オファーの質。
同じやり方で積み上がらないと、副業の設計ができない。
しかも、今回みたいに「今だけ免除」が出ると、こう思う人が増える。
- ✅ じゃあ普段は誰の責任として処理してたの？
- ✅ 外部要因と配達員要因の切り分け、常設じゃないの？
- ✅ 結局、運営の都合で評価も運用も変わるの？
副業にとっては、安心より不安が残る動きになりやすい。
僕が思う「設計の見直し」…“今だけ免除”じゃなくて、ここを直してくれ
じゃあどうすればいいのか。
僕が思う最低ラインはこれ。
1）受諾時点で“詰んでる注文”を、評価の土俵から外す（常設）
受けた瞬間に遅配確定。これは配達員の責任じゃない。
キャンペーン時だけじゃなく、平時から自動で除外してくれ。
2）店待ち（調理遅延）を、評価から切り離す（常設）
待ちが長いほど、配達員は巻き込まれて不利になる。
ここも常設で切り分けが必要だ。
3）時間表示を“現実的に再計算”して提示する
残り10分とか、すでに過ぎてるとか。
その表示が出た時点で、時間設計が破綻してる。
受諾時点からの現実的なETA再計算を出してほしい。
これができれば、現場の無理は減るし、事故リスクも下がる。
お客さんの期待値も、少なくとも現実に寄る。
まとめ：僕が言いたいのは「困った時だけ、正しいことを言うな」
今回のメールは、短期の火消しとしては理解できる。
でも現場から言わせてもらう。
“配達員の責任じゃない遅れ”は、キャンペーン中だけじゃない。
普段からある。だから普段から、設計で守ってくれ。
副業って、気合じゃなくて設計。
設計を変えないまま「今だけ免除」を繰り返すと、腰を据える人が減っていく。
それ、結局はサービス全体の弱体化になると思う。
編集後記
僕は“今だけ”って言葉に反射的に引っかかった。困った時だけ正しいことを言うのは、現場の信頼を削る。外部要因の遅れがあるなら、平時から切り分けて、平時から守ってほしい。そこが直れば、僕も胸を張って「副業としてアリ」と言える。
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