【商品漏れ・破損】Uber Eatsで弁当が爆発！こぼれた時の冷静マニュアル

【商品漏れ・破損】Uber Eatsで崩れた料理を渡す前にやるべき冷静対応マニュアル

あるある地獄：汁もれ弁当、バッグの中で爆発

ピック完了、チャリ漕いで10分──
到着してバッグ開けたら、弁当が真横に。
汁、ドボドボ。

おれじゃねぇよ…坂道で、こう…な？

弁当が崩れて白目になる配達員

【対応①】落ち着いてまず中身確認

• 傾いてても、中身が無事ならOK（袋だけ濡れてるパターンも）
• 破損・崩壊してても「渡せない」かどうかが分かれ目
• 状況を撮影 → 客に渡す前に証拠を

スマホで冷静に撮影する（冷静に）

【対応②】アプリの「問題を報告する」を使う

「商品が破損していた」→「配達中に問題があった」→チャット誘導

チャットで「これ漏れてて…」と報告する配達員

【対応③】客にはどう伝える？

無言で渡さず、「すみません、少しこぼれてるかもです…」と一言。

客に謝る配達員と怒る客

【対応④】低評価が怖い？それでも正直対応が基本

• 証拠があるなら、堂々と報告して大丈夫
• 焦って変な態度を取ると逆に悪印象
• 平謝り＋証拠提出でサポートは動いてくれる

汁が漏れて怒られてる配達員

【おまけ】商品を漏らさないためにできる5つの小技

漏れ防止テクまとめイラスト

【補足図解】ヤンマー式 配達バッグの中身レイアウト図

配達バッグの中身配置図

【オチ】吹っ飛ぶしかない、汁こぼし地獄の結末

ドーン！